Reclamaciones y Litigios

Habla primero con nosotros

Casi todo se resuelve con un email. Escribe a info@flowgrounded.com explicando lo que ha pasado y, si la tienes, la referencia de la compra.

Respondemos en 24 horas laborables. Una solicitud de reembolso dentro de los 14 días se acepta sin discusión.

Libro de Reclamaciones electrónico

Ponemos a tu disposición el Libro de Reclamaciones electrónico portugués en www.livroreclamacoes.pt. La reclamación se envía a la entidad reguladora competente, que nos la notifica y hace el seguimiento de la respuesta.

Protección del consumidor

Puedes pedir información y ayuda a la Dirección General del Consumidor de Portugal (Direção-Geral do Consumidor), en www.consumidor.gov.pt. Si vives en España, también puedes acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu municipio.

Resolución alternativa de litigios

En caso de litigio de consumo, puedes acudir a una entidad de resolución alternativa de litigios, conforme a la Ley portuguesa 144/2015.

Te indicamos el CNIACC, Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo (www.cniacc.pt), que es competente en todo el territorio de Portugal para litigios de consumo.

La lista completa de entidades está disponible en www.consumidor.gov.pt. Si vives en otro país de la Unión Europea, también puedes acudir a la entidad competente de ese país; en España, a la Junta Arbitral de Consumo de tu comunidad autónoma.

La plataforma europea de resolución de litigios en línea se cerró en julio de 2025 y ya no está disponible.

Tribunales

Se aplica la ley portuguesa. Como consumidor residente en la Unión Europea, mantienes la protección de las normas imperativas de tu país y puedes acudir a los tribunales de tu domicilio.