Términos y Condiciones
1. Quiénes somos
El sitio www.flowgrounded.com y la marca FlowGrounded están gestionados por Mirian Pereira Soares, con número de identificación fiscal 322839661, persona física que ejerce la actividad por cuenta propia, con domicilio profesional en Av. Prof. Eng. Joaquim Vieira Natividade, 1, 2460-071 Alcobaça, Portugal.
Contacto: info@flowgrounded.com. Teléfono: +351 964 208 326.
No tenemos establecimiento abierto al público. Todos los productos y servicios se venden y se prestan a distancia, por vía electrónica.
2. Ámbito
Estos términos regulan la compra y el uso de los programas de clases en vídeo y del servicio de acompañamiento por WhatsApp que se venden en este sitio.
Al comprar, aceptas estos términos en la versión publicada el día de la compra. Esta página está siempre disponible en el pie de página y te enviamos lo esencial por email junto con la confirmación.
3. Quién puede comprar
Tienes que tener 18 años o más y capacidad para celebrar contratos. Los programas están pensados para el uso personal de adultos.
Quien compra en nombre de una empresa o con fines profesionales no disfruta de los derechos que la ley reserva a los consumidores, incluido el derecho de desistimiento, sin perjuicio de la garantía voluntaria descrita en el punto 10.
4. Qué vendemos
Programas sueltos: Yoga, Pilates, Respiración y meditación, y Movilidad y estiramientos. Cada programa es un conjunto de clases grabadas en vídeo, con una guía en PDF. El número de clases y la duración de cada una aparecen en la página del programa.
Pack Completo: los cuatro programas y un plan guiado de 8 semanas en PDF.
Pack con Acompañamiento: todo lo que incluye el Pack Completo y un servicio de acompañamiento por WhatsApp durante 60 días, descrito en el punto 7.
Los programas son contenido digital sin soporte material. No incluyen clases en directo, evaluación física presencial, fisioterapia, nutrición, planes de alimentación ni ningún acto sanitario.
Podemos añadir clases y mejorar las que ya existen. Nunca retiramos lo que ya has comprado.
5. Precio y pago
Los precios están en euros y son precios finales: incluyen el IVA al tipo legal cuando corresponde y no hay gastos de envío ni cargos adicionales. Se aplica el precio que aparece en el momento en que finalizas la compra.
El pago es único. No hay cuotas mensuales, renovación automática ni cobros futuros.
El pago lo procesa Stripe. Las condiciones de pago y facturación están en la página Pagos y Facturación.
6. Cómo se celebra el contrato
Eliges el programa o el pack, pasas a la página de pago segura de Stripe, introduces tus datos y confirmas la compra con el botón de pago. Antes de confirmar ves el producto, el precio total y estos términos.
El contrato queda celebrado cuando se autoriza el pago. Justo después ves la confirmación en pantalla, con el acceso a las clases, y recibes la misma confirmación en el email que indicaste.
Si el pago se rechaza, no hay contrato ni cobro.
Podemos rechazar o anular una compra cuando haya indicios serios de fraude, de uso de un medio de pago ajeno o de que se compartan accesos de forma abusiva, y en ese caso devolvemos cualquier importe cobrado.
7. Acompañamiento por WhatsApp (Pack con Acompañamiento)
Después de la compra, tu área de clases muestra el botón para iniciar la conversación con nosotros por WhatsApp, en el número +351 964 208 326. Necesitas una cuenta de WhatsApp, un servicio que presta WhatsApp Ireland Limited según sus propias condiciones.
El acompañamiento dura 60 días seguidos, contados desde tu primer mensaje. Puedes enviar ese primer mensaje hasta 6 meses después de la compra. Si pasa ese plazo sin que lo actives, el acompañamiento caduca, pero mantienes el acceso a las clases.
Durante el acompañamiento puedes enviar dudas sobre las clases por texto, mensaje de voz o vídeo corto de tu práctica. Respondemos en días laborables, en un plazo máximo de 24 horas laborables, con orientaciones sobre técnica, elección de variantes y organización del plan de clases. Cada dos semanas te proponemos una revisión de tu plan.
El acompañamiento es personal e intransferible y se presta por escrito o con mensajes de voz. No incluye videollamadas, clases en directo, evaluación ni tratamiento de lesiones, asesoramiento médico o nutricional, ni planes de alimentación.
Las orientaciones que damos son de ejercicio físico general, a partir de lo que nos muestras. No sustituyen la evaluación de un profesional sanitario. Si nos describes dolor, síntomas o una afección clínica, nuestra respuesta será remitirte a un profesional sanitario.
Te pedimos un uso razonable: el acompañamiento sirve para tu práctica de las clases compradas. Podemos cerrar la conversación, devolviendo la parte proporcional del importe del servicio, ante lenguaje ofensivo, acoso o un uso con fines ajenos a la práctica.
Si incumplimos de forma repetida los plazos de respuesta, puedes poner fin al acompañamiento y recibir la parte proporcional del importe del servicio, que a estos efectos corresponde a 90 euros, la diferencia entre el Pack con Acompañamiento y el Pack Completo.
8. Entrega y acceso
Las clases están disponibles al momento, por vía electrónica, sin cuenta ni contraseña. Las condiciones, los requisitos técnicos y qué hacer si no recibes el acceso están en la página Entrega y Acceso.
El acceso a los programas comprados es de por vida: se mantiene mientras FlowGrounded exista, sin plazo ni pago adicional. Si algún día cesamos la actividad, te avisaremos con al menos 60 días de antelación y pondremos los vídeos y los PDF a tu disposición para que los descargues.
9. Licencia de uso
Te concedemos una licencia personal, no exclusiva e intransferible para ver y usar el contenido en tu práctica personal, en tus dispositivos.
No puedes copiar, grabar, redistribuir, compartir, revender, alquilar, emitir en público, proyectar en clases o grupos, publicar en redes sociales ni usar el contenido para dar clases a terceros.
No puedes compartir el enlace de acceso ni el justificante guardado en tu navegador. Si detectamos que se comparte o que se usa con fines comerciales, podemos suspender el acceso, sin perjuicio de la responsabilidad por infracción de derechos de autor.
10. Garantía de 14 días y desistimiento
Tienes 14 días desde la compra para desistir y recibir la devolución íntegra del importe pagado, sin indicar el motivo, aunque ya hayas visto clases, descargado los PDF o empezado el acompañamiento.
La ley permitía que el derecho de desistimiento se extinguiera por suministrarse el contenido digital de inmediato, y que se pagara la parte del servicio ya prestada. Hemos decidido no invocar ninguna de estas excepciones: la garantía de 14 días se aplica siempre y por completo.
Los pasos están en la página Reembolsos y Desistimiento, y el modelo de formulario está en la página Formulario de Desistimiento.
11. Conformidad
Respondemos de la falta de conformidad de los contenidos y del servicio conforme al Decreto-Ley portugués 84/2021. Si una clase no se abre, tiene un defecto o no corresponde a lo descrito, tienes derecho a que se restablezca la conformidad, a una reducción del precio o a resolver el contrato.
Escribe a info@flowgrounded.com describiendo el problema. Respondemos en 24 horas laborables y lo solucionamos o te devolvemos el importe.
12. Salud y seguridad
Las clases son ejercicio físico general. No son asesoramiento médico, no sirven para diagnosticar, tratar ni prevenir enfermedades y no sustituyen a un profesional sanitario.
Antes de empezar, lee el Aviso de Salud. Al comprar confirmas que lo has leído y que practicas dentro de lo que tu cuerpo permite, eligiendo las variantes más fáciles siempre que lo necesites.
13. Disponibilidad del sitio
Hacemos lo razonable para mantener el sitio y las clases disponibles, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallos de terceros o fuerza mayor.
Si un fallo nuestro te impide acceder a las clases durante más de 15 días seguidos y no lo solucionamos después de que nos avises, puedes resolver el contrato y recibir el importe pagado.
14. Propiedad intelectual
Los vídeos, textos, secuencias, PDF, la marca FlowGrounded, el logotipo y el propio sitio son nuestros o se usan con licencia. La compra no transfiere derechos de propiedad intelectual.
Algunas fotografías del sitio proceden de bancos de imágenes con licencia e ilustran el ambiente de las clases. No muestran a clientes.
15. Responsabilidad
Respondemos de los daños causados por un incumplimiento nuestro, conforme a la ley. No excluimos ni limitamos la responsabilidad por dolo, culpa grave, muerte o daños a la integridad física, ni los derechos que te garantiza la normativa de consumo.
No garantizamos resultados físicos concretos: dependen de la constancia, de la técnica y de las condiciones de cada persona.
No respondemos de fallos de tu equipo, de tu conexión a internet ni de servicios de terceros fuera de nuestro control, incluido WhatsApp.
16. Datos personales
Tratamos tus datos como se describe en la Política de Privacidad. Para cualquier solicitud sobre tus datos, escribe a info@flowgrounded.com.
17. Cambios
Podemos modificar estos términos para adaptarlos a cambios legales o del servicio. La versión que se aplica a tu compra es la que estaba publicada ese día. La fecha de la última actualización figura al principio de la página.
18. Disposiciones finales
No puedes ceder tu posición en este contrato. Si alguna cláusula se considera inválida, las demás siguen vigentes.
El contrato se celebra en portugués, español o inglés, según el idioma del sitio en el que hayas comprado. En caso de duda de interpretación, prevalece la versión en portugués.
19. Ley aplicable y litigios
Se aplica la ley portuguesa. Como consumidor, mantienes la protección de las normas imperativas de tu país de residencia habitual y puedes acudir a los tribunales de tu domicilio.
Antes de acudir a los tribunales, habla con nosotros en info@flowgrounded.com. La página Reclamaciones y Litigios indica el Libro de Reclamaciones electrónico portugués y la entidad de resolución alternativa de litigios competente.