Pagos y Facturación
Moneda y precios
Todos los precios están en euros y son precios finales, con el IVA incluido al tipo legal cuando corresponde. No hay costes ocultos, comisiones de procesamiento ni gastos de envío.
Se aplica el precio que aparece en el momento en que finalizas la compra. Podemos cambiar los precios, pero nunca con efecto sobre una compra ya hecha.
Si tu tarjeta es de otra moneda, tu banco puede cobrarte una comisión por el cambio de divisa. Esa comisión es del banco, no nuestra.
Pago único
Todas las compras son de pago único. No creamos suscripciones, no guardamos la tarjeta para cobros futuros y no hay renovación automática.
Métodos de pago
Tarjetas de crédito y de débito de las principales redes y, según tu país y tu dispositivo, otros métodos que muestre la página de pago, como MB WAY, Apple Pay o Google Pay.
Quién procesa el pago
El pago lo procesa Stripe Payments Europe, Ltd., con sede en Irlanda y certificación PCI DSS de nivel 1.
Los datos de la tarjeta se introducen directamente en la página de Stripe y nunca pasan por nuestros servidores. Solo recibimos el email, el nombre, el país, el importe, el producto y los cuatro últimos dígitos de la tarjeta.
Qué aparece en tu extracto
El cargo aparece con el concepto FLOWGROUNDED.
Si ves un cargo con este concepto que no reconoces, escribe a info@flowgrounded.com antes de abrir una disputa con tu banco.
Factura
Emitimos factura por cada compra, con un programa de facturación certificado, y la enviamos al email indicado en el pago.
Si quieres la factura con tu número de identificación fiscal, indícalo en la página de pago. Si se te olvida, escribe a info@flowgrounded.com en los 30 días siguientes a la compra y emitimos la factura con los datos correctos.
Pagos rechazados
Si el pago se rechaza, no hay contrato ni cobro. Una preautorización que aparezca en el extracto se libera automáticamente en el plazo que fije tu banco.
Los rechazos más habituales se deben a límites de la tarjeta, bloqueos de compras online o una autenticación que no se ha completado. Si te ocurre varias veces, escribe a info@flowgrounded.com.
Seguridad
El sitio funciona solo con HTTPS y la página de pago usa autenticación reforzada cuando tu banco la exige.
Nunca te pedimos datos de tarjeta por email, teléfono, SMS ni WhatsApp. Si recibes una petición así en nuestro nombre, es un fraude: no respondas y avísanos en info@flowgrounded.com.