Reembolsos y Desistimiento
La garantía, en resumen
Tienes 14 días desde la fecha de compra para pedir la devolución íntegra del importe pagado, sin indicar el motivo.
Vale para los programas sueltos y para los dos packs, aunque ya hayas visto clases, descargado los PDF o empezado el acompañamiento por WhatsApp.
Por qué damos esta garantía
La ley permite que el derecho de desistimiento se extinga cuando el contenido digital se suministra de inmediato, y que se cobre la parte de un servicio ya prestada. Podríamos acogernos a esas excepciones. Hemos decidido no hacerlo.
Cómo pedirlo
Escribe a info@flowgrounded.com desde el email que usaste en la compra, con la palabra reembolso en el asunto. Si tienes la referencia de la compra, inclúyela. Ayuda, pero no es obligatoria.
Puedes usar el modelo de la página Formulario de Desistimiento, pero sirve cualquier declaración clara, incluido un email escrito por ti.
Cuenta la fecha en que envías la solicitud, no la fecha en que la leemos.
Cuándo recibes el dinero
Damos la orden de reembolso en un plazo de 2 días laborables desde que recibimos la solicitud, y siempre dentro de los 14 días que exige la ley.
El importe vuelve al mismo medio de pago que usaste en la compra. Normalmente aparece entre 5 y 10 días laborables después, según tu banco.
Siempre devolvemos el importe total, con impuestos. No descontamos comisiones ni gastos.
Qué pasa con el acceso
Cuando se procesa el reembolso, termina el acceso a las clases de la compra reembolsada y, si lo hay, se cierra el acompañamiento por WhatsApp. Dejas de poder usar el contenido y debes borrar las copias que hayas descargado.
Si más adelante quieres volver, puedes comprar de nuevo al precio vigente en ese momento.
Después de los 14 días
Pasado este plazo no devolvemos el importe por cambio de opinión.
Siempre mantienes los derechos legales en caso de falta de conformidad: si una clase no se abre, tiene un defecto o no corresponde a lo descrito, tienes derecho a que se restablezca la conformidad, a una reducción del precio o a resolver el contrato.
Si un fallo técnico nuestro te impidió acceder a las clases, solucionamos el acceso o te devolvemos el dinero, incluso después de los 14 días.
En el Pack con Acompañamiento, si incumplimos de forma repetida los plazos de respuesta, devolvemos la parte proporcional del acompañamiento, como se indica en los Términos y Condiciones.
Compras repetidas y cobros que no reconoces
Si pagaste dos veces el mismo producto por error, te devolvemos íntegramente la compra repetida, sin límite de plazo.
Si ves en tu extracto un cargo con el concepto FLOWGROUNDED que no reconoces, escribe a info@flowgrounded.com antes de abrir una disputa con tu banco. Identificamos la compra el mismo día laborable y, si el error es nuestro, te devolvemos el dinero de inmediato.
Disputas con la tarjeta
Una disputa bancaria tarda semanas y bloquea el importe. Un email a info@flowgrounded.com suele resolverlo todo el mismo día.
Si abres una disputa, colaboramos con Stripe y con tu banco y presentamos el registro de la compra y del acceso.