Pagamentos e Faturação
Moeda e preços
Todos os preços estão em euros e são preços finais, com IVA incluído à taxa legal quando aplicável. Não há custos escondidos, taxas de processamento nem portes.
Vale o preço apresentado no momento em que finalizas a compra. Podemos alterar preços, mas nunca com efeito numa compra já feita.
Se o teu cartão for de outra moeda, o teu banco pode cobrar uma taxa de conversão. Essa taxa é do banco, não nossa.
Pagamento único
Todas as compras são de pagamento único. Não criamos subscrições, não guardamos o cartão para cobranças futuras e não há renovação automática.
Métodos de pagamento
Cartões de crédito e de débito das principais redes e, conforme o teu país e dispositivo, outros métodos que a página de pagamento apresentar, como MB WAY, Apple Pay ou Google Pay.
Quem processa o pagamento
O pagamento é processado pela Stripe Payments Europe, Ltd., com sede na Irlanda, certificada PCI DSS de nível 1.
Os dados do cartão são introduzidos diretamente na página da Stripe e nunca passam pelos nossos servidores. Recebemos apenas o email, o nome, o país, o valor, o produto e os quatro últimos dígitos do cartão.
O que aparece no teu extrato
A cobrança aparece com a menção FLOWGROUNDED.
Se vires uma cobrança com esta menção que não reconheces, escreve para info@flowgrounded.com antes de abrir uma disputa no banco.
Fatura
Emitimos fatura por cada compra, em programa de faturação certificado, e enviamo-la para o email indicado no pagamento.
Se quiseres fatura com número de contribuinte, indica-o na página de pagamento. Se te esqueceres, escreve para info@flowgrounded.com nos 30 dias seguintes à compra e emitimos a fatura com os dados corretos.
Pagamentos recusados
Se o pagamento for recusado, não há contrato nem cobrança. Uma pré-autorização que apareça no extrato é libertada automaticamente no prazo definido pelo teu banco.
As recusas mais comuns vêm de limites do cartão, bloqueios a compras online ou autenticação não concluída. Se acontecer várias vezes, escreve para info@flowgrounded.com.
Segurança
O site funciona apenas com HTTPS e a página de pagamento usa autenticação forte quando o teu banco a exige.
Nunca te pedimos dados de cartão por email, telefone, SMS ou WhatsApp. Se receberes um pedido desses em nosso nome, é fraude: não respondas e avisa-nos em info@flowgrounded.com.