Reembolsos e Livre Resolução
A garantia, em resumo
Tens 14 dias a contar da data da compra para pedir a devolução total do valor pago, sem indicar motivo.
Vale para os programas avulsos e para os dois pacotes, mesmo que já tenhas visto aulas, descarregado os PDFs ou começado o acompanhamento por WhatsApp.
Porque damos esta garantia
A lei permite que o direito de livre resolução se extinga quando o conteúdo digital é fornecido de imediato, e que se cobre a parte de um serviço já prestado. Podíamos usar essas exceções. Escolhemos não as usar.
Como pedir
Escreve para info@flowgrounded.com a partir do email que usaste na compra, com a palavra reembolso no assunto. Se tiveres a referência da compra, junta-a. Ajuda, mas não é obrigatória.
Podes usar o modelo da página Formulário de Livre Resolução, mas qualquer declaração clara serve, incluindo um email escrito por ti.
Conta a data em que envias o pedido, não a data em que o lemos.
Quando recebes o dinheiro
Damos ordem de reembolso no prazo de 2 dias úteis após recebermos o pedido e sempre dentro dos 14 dias que a lei impõe.
O valor volta ao mesmo meio de pagamento usado na compra. Normalmente aparece entre 5 e 10 dias úteis depois, conforme o teu banco.
Devolvemos sempre o valor total, com impostos. Não descontamos taxas nem custos.
O que acontece ao acesso
Quando o reembolso é processado, o acesso às aulas da compra reembolsada termina e o acompanhamento por WhatsApp, se existir, encerra. Deixas de poder usar o conteúdo e deves apagar as cópias que tenhas descarregado.
Se mais tarde quiseres voltar, podes comprar de novo ao preço em vigor nessa altura.
Depois dos 14 dias
Depois deste prazo não devolvemos o valor por mudança de ideias.
Manténs sempre os direitos legais em caso de falta de conformidade: se uma aula não abrir, tiver defeito ou não corresponder ao descrito, tens direito à reposição da conformidade, à redução do preço ou à resolução do contrato.
Se uma falha técnica nossa te impediu de aceder às aulas, resolvemos o acesso ou devolvemos o dinheiro, mesmo depois dos 14 dias.
No Pacote Acompanhado, se falharmos de forma repetida os prazos de resposta, devolvemos a parte proporcional do acompanhamento, como está nos Termos e Condições.
Compras repetidas e cobranças que não reconheces
Se pagaste duas vezes o mesmo produto por engano, devolvemos a compra repetida por inteiro, sem limite de prazo.
Se vires no extrato uma cobrança com a menção FLOWGROUNDED que não reconheces, escreve para info@flowgrounded.com antes de abrir uma disputa no banco. Identificamos a compra no mesmo dia útil e, se o erro for nosso, devolvemos de imediato.
Disputas no cartão
Uma disputa bancária demora semanas e bloqueia o valor. Um email para info@flowgrounded.com costuma resolver tudo no mesmo dia.
Se abrires uma disputa, colaboramos com a Stripe e com o teu banco e apresentamos o registo da compra e do acesso.